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Les réponses dont vous avez besoin

JE NE PEUX PAS COMMANDER DANS MON PAYS ! AIDER!

Si vous ne voyez pas votre pays dans la liste des destinations d'expédition lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous livrer à domicile.

QUELS ARTICLES PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ?

Tous les articles non emballés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. 

Si vous expédiez votre retour prévu après la période de retour de 14 jours, le ou les articles vous seront renvoyés et aucun remboursement ne sera émis.

Nous n'acceptons pas les remboursements de produits UTILISÉS. Les produits utilisés seront renvoyés par la poste à l'expéditeur et aucun remboursement ne sera effectué.

Si la table a été utilisée, quelle que soit la durée de son utilisation, la table ne peut pas être renvoyée.

TOUT SIGNE D'USURE OU DE RETRAIT DE PIÈCES Y COMPRIS LA BOÎTE OU LES ÉTIQUETTES DE PROTECTION ENTRAÎNERA UN REFUS DE VOTRE RETOUR.

QUEL COURRIER LIVRERA MA COMMANDE ?

Nous expédions à travers le pays'  bureaux de poste, Aramex et DHL.

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ?

Toutes les commandes aux Émirats Arabes Unis sont livrées sans frais supplémentaires. Si vous commandez en dehors des EAU, nous ne pouvons pas dire avec certitude si votre poste local vous facturera les produits que vous commandez. Veuillez contacter votre service postal pour la plupart des informations sur les frais supplémentaires.

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS D'EXPÉDITION?

La livraison est gratuite aux Emirats Arabes Unis.
* L'expédition vers les pays du CCG coûte 399 AED.

ÉCHEC DE LA TENTATIVE DE LIVRAISON DU COLIS !

Si le service postal a tenté de livrer votre colis mais n'a pas pu le faire, la poste tentera de livrer à nouveau à la même adresse le lendemain ou laissera un avis et vous devrez récupérer le colis à votre bureau de poste local. .  

Si le coursier n'a pas pu livrer le colis 2 fois, la commande nous sera retournée. Dans ce cas, nous pouvons vous renvoyer le colis. Veuillez noter, cependant, que cela ne rend pas la commande éligible à un remboursement car nous ne pouvons pas contrôler si le destinataire récupère le colis.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs manières. Lorsque votre article a été expédié, nous vous envoyons un e-mail avec le code de suivi et le site Web de la compagnie maritime où vous pouvez saisir le code.

MON STATUT DE COMMANDE DIT EN ATTENTE !

Si le statut de votre commande indique "en attente" ou similaire, cela signifie que le code de suivi n'a pas encore été synchronisé avec le système de suivi. Veuillez prévoir 2-3 jours ouvrables pour que le système reconnaisse votre code de suivi. Si après 5 jours les mêmes informations apparaissent, veuillez nous contacter à info@azale.net

LA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE DANS LA PLAGE DE TEMPS INDIQUÉE !

Les délais de livraison des commandes sont indiqués dans  JOURS OUVRABLES.  Les vendredis et samedis ne sont pas des jours ouvrables.

Les colis ne sont déplacés que du dimanche au jeudi.

Par exemple, si vous avez sélectionné la livraison gratuite dans les 14 jours ouvrables, cela peut signifier jusqu'à 19 jours de délai de livraison.

Si votre commande est  retard de plus de 5 jours ouvrables  veuillez contacter info@azale.net et nous vous aiderons à résoudre le problème immédiatement.

MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS !

Parfois, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour que le système de suivi reflète tout changement dans l'état de votre colis. En particulier, si vous avez récemment commandé et reçu votre numéro de suivi, le système peut ne pas encore refléter le nouveau statut de votre commande.


Par conséquent, nous demandons à tous les clients d'attendre au moins 3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition du colis avant de nous contacter au sujet d'un numéro de suivi qui ne fonctionne pas.

ANNULATION D'UNE COMMANDE

Les commandes peuvent être annulées dans l'heure suivant leur placement.
Des frais de restockage de 2,4% de la valeur initiale de la facture s'appliquent à toutes les annulations de commandes non expédiées.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Pour retourner un article gratuitement, veuillez suivre cette procédure :
1. Envoyez un e-mail à info@azale.net et indiquez votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
2. Après avoir confirmé votre demande, veuillez réemballer l'article dans son état d'origine avec les étiquettes et les étiquettes toujours attachées. Veuillez attacher notre étiquette de retour prépayée gratuite à la boîte.
3. Appelez le service de messagerie indiqué sur l'étiquette de retour prépayée gratuite (Aramex, DHL, selon votre emplacement) et programmez le ramassage de l'article.
Tous les retours nationaux et internationaux sont gratuits s'ils sont envoyés avec notre étiquette de retour prépayée.
4. Conservez votre preuve d'expédition et attendez que le colis atteigne notre entrepôt d'assistance à Dubaï. Une fois le colis reçu, le retour doit encore être traité. Le retour reçu NE SIGNIFIE PAS traité. Le traitement du retour peut prendre plusieurs jours ouvrables.

J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX/ ENDOMMAGÉ !

SI L'ARTICLE QUE VOUS AVEZ REÇU EST DÉFECTUEUX/endommagé, VEUILLEZ SUIVRE LA PROCÉDURE CI-DESSOUS :
Contactez notre centre d'assistance  en envoyant un courriel à info@azale.net  et fournissent  votre numéro de commande, nom, adresse, détails du produit (quantité, finition, modèle),  et le motif du retour. S'il te plaît  attacher  une  photo  de l'article défectueux  montrant clairement la faute. Nous vous répondrons dans les 72 heures.

FABRIQUÉ EN?

Nos produits sont fabriqués aux Emirats Arabes Unis.

EST-CE QUE LE PRODUIT  VENIR AVEC GARANTIE ?

Veuillez noter que tous nos produits sont livrés avec une carte de garantie de cinq ans, couvrant tout dysfonctionnement ou défaut et ne couvrant pas les déchirures et les rayures dues à une mauvaise utilisation ou à une mauvaise manipulation ou à des catastrophes naturelles.

QUELLES SONT LES DIMENSIONS DE LA TABLE AZALE ARMONIA ?

Les dimensions sont  L500 X L328 X H539 mm

QUELS SONT LES MATÉRIAUX UTILISÉS POUR LA TABLE AZALE ARMONIA ?

La table est en acier inoxydable de première qualité (de la meilleure qualité de sa catégorie) et la finition finale est plaquée or (pas de PVD ou PC).

QUEL EST LE POIDS APPROXIMATIF DE LA TABLE AZALE ARMONIA ?

Collection Eterno  – Table d'appoint Armonia : 10,1 Kg.

PUIS-JE COMMANDER UNE TABLE AZALE ARMONIA GRAVÉE ?

Nous offrons un tel service pour le moment sans frais.